—————— CONHEÇA NOSSAS POLÍTICAS ——————-
IMPORTANTE: Não envie seu produto para devolução ou troca antes de fazer contato com o SAC.
Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a EMBIO disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
- Por e-mail sac@embio.com.br;
- Telefone: 45 3199-9952 e/ou 45 9 9832-9668 WhatsApp.
- (c) Por correspondência endereçada à EMBIO no endereço Lote Rural 103-A, 19° Perímetro, Zona Rural Marechal Cândido Rondon – PR, CEP 85960-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
Considerações importante para uma experiência agradável
O prazo de troca do produto é de até 30 (trinta) dias após o recebimento da mercadoria.
Conforme o Código de defesa do consumidor, o consumidor tem um prazo de até 07 (sete, a contar da data do recebimento do produto, para desistência ou arrependimento da compra.
O(s) produto(s) a ser trocado* ou devolvido deverá (ão) estar na embalagem original, intactas e sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal de compra sem violação do lacre do produto.
Após o contato com o nosso SAC e recebimento do procedimento de troca, será gerado um código de autorização de postagem para que o cliente devolva o produto para a EMBIO em sua primeira troca (um por Cliente/ CPF), todos os encargos são por conta da loja online, caso deseje trocar mais vezes, todos os valores de frete serão cobrados.
A EMBIO online, reserve-se o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, com cobrança de frete, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.
Não é possível reservar o estoque de um produto no estoque.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano, devolva-o após avisar-nos por e-mail sac@embio.com.br ou pelo telefone 45 3199-9952 e/ou 9 9832-9668 WhatsApp, comprovada nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos, de igual forma como foi realizado o pagamento da compra deste produto.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco pelos canais acima citado.
Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a EMBIO disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
a) Por arrependimento do consumidor no prazo de até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
b) por defeito do produto (vício).
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada e/ou aberta, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail sac@embio.com.br.
Informamos que atualmente não oferecemos a troca ou devolução do produto em lojas físicas.
Não envie a mercadoria sem criar o pedido de troca ou devolução através do link https://embio.com.br/troca-ou-devolucao/ ou entrar em contato com nossa central de atendimento.
Devolução por Arrependimento
1 – Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entra no link troca e devoluções https://embio.com.br/troca-ou-devolucao/. e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
1.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do link https://embio.com.br/troca-ou-devolucao/.
1.2. Envio do produto à EMBIO o cliente deverá fazer a devolução do produto e a EMBIO enviará um código de postagem para envio por correio.
1.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a EMBIO. verificará se o mesmo está em condições adequadas, se:
(i) O produto devolvido deverá conter a embalagem original intacta incluindo a caixa e embalagens plásticas, Nota Fiscal de compra e sem a violação do lacre do produto.
(ii) está sem indícios de uso e lacrado;
1.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a EMBIO notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
1.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a EMBIO notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, assim que o produto retornar à empresa.
Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela EMBIO à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o cliente informará os dados bancários durante o processo via troca e devoluções para que a EMBIO realize a devolução dos valores, no prazo de até 15 dias.
Caso o pagamento tenha sido realizado via depósito bancário, o cliente informará os dados bancários durante o processo via troca e devoluções para que a EMBIO realize a devolução dos valores, no prazo de até 15 dias.
2. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 1 acima, e o cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à EMBIO, enviando o produto pelos correios. Em resumo, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.
Devolução ou troca por Defeito do Produto
3. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 7 dias)
Se o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do link troca e devoluções https://embio.com.br/troca-ou-devolucao/. O cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de constatação do defeito, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
3.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais como nome completo.
3.2. Envio do Produto à EMBIO: Para a devolução do produto por correio, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos correios no ato do envio.
3.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a EMBIO, verificará as suas condições, sendo que:
(i) a peça devolvida deverá estar em sua embalagem original, incluindo a caixa e embalagens plásticas, Nota Fiscal de compra, sem violação do lacre do produto.
(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e
(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente, está sem indícios de uso, não lavadas, sem odores nem manchas e sem alterações feita pela cliente (ex.: ajustes, inclusão de pedras e detalhes na peça, etc).
3.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a EMBIO notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
3.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a EMBIO notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional.
Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar:
- pela troca imediata por qualquer Produto disponível na https://embio.com.br, com compensação em caso de diferença no preço;
(ii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 1.5 acima.
4. Devolução ou Troca por defeito no produto
Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela EMBIO, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente com informações.
